高瑞

　　吉林省长白山市地税局按照国家税务总局“春风行动”总体要求，围绕“三全”服务，强力推进落实首问责任制，进一步深化效能建设，强化和明确行政责任，切实改进工作作风。
　　全员参与落实首问责任。将首问责任的落实延伸至全体工作人员，包括保安、门卫等后勤人员。专门组织后勤人员集中学习、培训首问责任制的内容、程序和要求，并给大家明确了首问的引导责任，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待。
　　全方位实施首问责任。落实首问责任，不仅局限在办税大厅等工作现场，还包括对来电、来访和投诉意见簿的留言事宜以及12366热线受理的，都予以明确被“首问人”，即无论接到何种形式的涉税事宜，首问责任人都必须按规定的时限和程序办理或跟踪督促办理。印制下发相应的表格文书，要求对首问责任的全过程以台账的形式进行全程的跟踪和监督。
　　全过程跟踪落实首问责任。采用全面督查、内部自查、重点抽查等方式定期开展税收执法监察和效能督查，对工作人员履行职责、工作效率、服务态度和落实“首问负责制”等情况，进行全程监督，对监督中发现的问题，严格责任追究。